Cursos Especializados

I.- INTERPRETACIÓN DE LA LEY N° 29783, LEY DE SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO (SST), SU REGLAMENTO Y MODIFICATORIAS

 

PLAN DE ESTUDIOS

  • Interpretación de la Ley N° 29783, Ley de Seguridad y Salud en el Trabajo (SST), su reglamento y modificatorias. - Conceptos Generales - Interpretación de las normas aplicables en la Gestión de Seguridad y Salud en el Trabajo.
  • 2. Implementación y Operación del Sistema de Gestión de la Seguridad y Salud en el Trabajo, de acuerdo a Ley N° 29783 reglamentos y modificatorias - Gestión del Sistema - Gestión de Controles Operacionales
  • 3. Supervisión y Auditorias en SST
 

II.- GESTIÓN AMBIENTAL EN BASE A LA NORMA INTERNACIONAL ISO 14001:2015

 

PLAN DE ESTUDIOS

  • Introducción a la Gestión Ambiental
  • Legislación Ambiental
  • Identificación de Impacto Ambiental
  • Valorización de Impacto Ambiental
  • Taller Práctico

III. ATENCIÓN AL CLIENTE EN EL SECTOR PÚBLICO

PLAN DE ESTUDIOS

  • Ley de Modernización del Estado
  • Ley del código de ética de la función pública
  • El cliente
  • Calidad de atención al cliente
  • Cultura de servicio
  • Los pecados capitales en el servicio
  • Técnicas de servicio al cliente
  • Manejo del estrés
 

  1. NEGOCIACIÓN Y GESTIÓN DE CONFLICTOS EN LA EMPRESA

PLAN DE ESTUDIOS

  • Conflictos
  • Gestión de los diferentes tipos de comunicación
  • Comunicación
  • El conflicto en la comunicación
  • Reglas para la resolución de conflictos
  • Mensajes que facilitan la resolución del conflicto
 

  1. PSICOLOGÍA DEL CONSUMIDOR

PLAN DE ESTUDIOS

  • Elección y decisión del consumidor en el entorno actual • El código cultural y el mundo interno • El consumidor online y gamification • Proceso de investigación creativa para entender al consumidor • Desarrollo de concepto de productos • Neurociencias e insights del consumidor • Las marcas del consumidor. Campañas 360 • Creatividad
 

VI.- MARKETING DE SERVICIOS

PLAN DE ESTUDIOS

  • El marketing de servicios • Modelo de brechas de la calidad del servicio • La entrega del servicio • Diseño y estándares del servicio • Evaluación del servicio mediante la metodología Servqual • El factor humano en la prestación de los servicios • El conocimiento del consumidor y la recuperación del servicio
 

VII. GESTIÓN DE MARCA

PLAN DE ESTUDIOS

  • La marca • El Branding y el valor de marca • Arquitectura de marca y estrategias de posicionamiento • Desarrollo de Estrategias de Branding • Conocimiento del consumidor
 

VIII. ANALÍTICA WEB: ¿CÓMO MEDIR LOS CANALES DIGITALES?

  • Definición del ecosistema digital y de los canales digitales a medir.
  • Formulación de KPIs de acuerdo al modelo de negocios de la empresa y sus objetivos.
  • Benchmark de las herramientas de analítica digital disponibles.
  • Plan de medición analítica.
  • Google Analytics: Introducción a la herramienta, métricas y reportes de sitios web.
  • Herramientas para medir otros canales digitales: Adwords (Search, Display Youtube), Facebook Ads, Twitter Ads, Mailing y otros medios.
 

  1. GESTIÓN DE LA COMUNICACIÓN EN INSTITUCIONES PÚBLICAS

  • Naturaleza y objetivos de las instituciones públicas.
  • La Comunicación y la administración pública.
  • Herramientas de comunicación.
  • Crisis organizacional y crisis mediática.
  • Plan Estratégico de Comunicaciones.
  • Estrategias para campañas de comunicación pública
 

X. SOCIAL MEDIA: GESTIÓN DE COMUNIDADES VIRTUALES

  • Ecosistema digital, características y recursos.
  • Nuevas audiencias y conformación de comunidades en línea.
  • Panorama local, cifras y repercusiones.
  • Introducción a la transformación digital de la empresa. En qué red estar según el rubro de negocio (oportunidades y ventajas).
  • Contenido de marca: Desde el blog hasta la socialización de la web.
  • Estrategia de gestión en social media (mix de acciones: orgánica y pagadas)
  • Social Ads: Concepto, segmentación, campaña y resultados.
  • El Community Manager y la conformación del equipo de trabajo.
  • Reputación online, gestión crisis. Ejercicio práctico.
  • Monitoreo, métricas, ROI y SCRM: Principales herramientas de analítica social.
  • Casos de éxito y errores comunes.

XI. COMUNICACIÓN INTERNA

  • Megatendencias organizacionales actuales como marco de la gestión de la comunicación corporativa.
  • Qué es y para qué sirve un plan estratégico de comunicaciones internas.
  • Proceso de contextualización institucional.
  • Metodología para obtener las definiciones estratégicas del propio equipo directivo.
  • Diseño de mensajes clave para cada una de las audiencias internas.
  • Desarrollo de mecanismos humanos y técnicos de comunicación interna, aplicables a la realidad de la organización peruana.
  • Definición de estrategias, tácticas y acciones. Plan estratégico y plan operativo.
  • Diseño de indicadores de gestión comunicacional que estén alineados al Plan Estratégico Corporativo.
  • Modelo de comunicación interna basado en la cadena de valor u otro modelo organizacional.
  • Sistema de comunicación interna con definición de la política de comunicación interna, procesos de interacción con las unidades core y de apoyo en la empresa, procedimientos del área de comunicaciones y protocolos para medios internos.

XII. GESTIÓN, ORGANIZACIÓN Y DESARROLLO DE EVENTOS

  • Los conceptos básicos en la organización de eventos.
  • De qué manera se clasifican los eventos.
  • Los procesos administrativos en la organización de eventos.
  • El presupuesto de eventos.
  • Cronograma de planificación de eventos. El uso de espacios para eventos.
  • Permisos y autorizaciones para eventos. Los medios de promoción. Protocolo de eventos.
  • Análisis de evaluación de los eventos.
 

XIII GESTIÓN DE IMAGEN: PLAN DE COMUNICACIÓN Y RELACIÓN CON LOS MEDIOS

  • La comunicación en la organización. Una mirada a los grupos de interés. Comunicación estratégica.
  • La Reputación Corporativa. ¿Qué es? ¿Para qué sirve?
  • El modelo DIRCOM. ¿Es viable? Mitos y realidades.
  • Gestión de medios. Mensajes claves de impacto periodístico.
  • La comunicación de crisis. El manejo antes, durante y después.
  • Desarrollo del plan de comunicación e imagen. Medición de resultados.

XIV. RESPONSABILIDAD SOCIAL PARA LA GESTIÓN DE LAS ORGANIZACIONES

  • Responsabilidad Social y Desarrollo Sostenible. Antecedentes, Principios, Tendencias.
  • Materias de la RS, Grupos de Interés (identificación, expectativas, importancia), Proyectos de RS.
  • Herramientas para medir la Responsabilidad Social: ISO 26000, Memorias de Sostenibilidad (Metodología GRI).
  • Integración de la RS a la gestión: Códigos de conducta, Estándares, Comunicación.
  • Alianzas con Grupos de Interés: Niveles, Beneficios.
  • Voluntariado corporativo, Equidad entre Hombres y Mujeres, Integración de personas con discapacidad.

XV. COACHING: HERRAMIENTAS PARA EL DESARROLLO DEL TALENTO

  • ¿Qué es el Coaching?
  • Las empresas como redes conversacionales
  • Coaching Organizacional y Ejecutivo
  • Empresas Conscientes
  • Pilares de las empresas conscientes
  • Liderazgo y Coaching.
  • Competencias del Líder Coach.
  • Desarrollo de Competencias Ontológicas.
  • Comunicación y Escucha Efectiva.
  • Gestión de la Realidad y Manejo del Entorno.
  • Gestión del Aprendizaje.
  • Gestión de la Confianza.
  • Gestión de la Motivación.
  • Gestión de la Actitud.
  • Gestión de las Relaciones
  • Equipo vs. Grupo de trabajo.
  • Cómo crear un equipo de alto desempeño.
  • Gestión de las Felicidad en las Organizaciones.
 

XVI. PSICOLOGÍA ORGANIZACIONAL

 
  • El entorno organizacional.
  • Proceso de reclutamiento y selección.
  • Modelo de competencias. Parte 1.
  • Modelo de competencias. Parte 2.
  • Evaluación de desempeño.
  • Clima laboral.
  • Cultura Organizacional.
 

XVII COMUNICACIÓN ESTRATÉGICA COMUNITARIA

  • Comunicación Estratégica Comunitaria. Conceptos.
  • Poder y medios de comunicación.
  • La peculiaridad de los medios de comunicación en provincias y en comunidades.
  • Mapeo de medios de comunicación.
  • Construcción de mensajes comunitarios.
  • Cómo hacer un plan de comunicaciones comunitario.
  • Comunicación en caso de crisis.
  • Herramientas de comunicación comunitaria estratégica.
  • Medios alternativos de comunicación.
  • Contención de campañas mediáticas en contra.


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CURSOS ESPECIALIZADOS

MODALIDAD: Presencial - Virtual

VALOR ACADÉMICO: 80 Horas

DURACIÓN: 01 Mes

INVERSIÓN: S/ 100.00